Preguntas frecuentes
Preguntas que nos hacen seguido
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Es la forma de mandar un paquete de una persona a otra usando nuestra red. Lo despachás en un Punto HOP, nosotros lo movemos y quien lo recibe lo retira en el Punto HOP que haya elegido, con un código único. No hay que esperar a nadie en casa ni coordinar horarios de entrega: cada uno pasa por el Punto cuando le queda cómodo.
Primero cotizás y después completás los datos del envío para que quede generada la etiqueta. Imprimila y pegala sobre el paquete ya cerrado, de manera que se lea completa. Con eso acercate al Punto HOP que te quede mejor, entregalo y guardá el comprobante: ahí está el código con el que vas a seguirlo.
En el buscador de Puntos HOP. Escribís tu dirección o localidad y te mostramos en el mapa los Puntos más cercanos, con la dirección y los horarios de cada uno. Son kioscos, almacenes, farmacias y comercios de barrio, así que casi siempre hay uno de paso.
Depende del origen y del destino. Cuando tu paquete queda listo para retirar le avisamos por mail a quien lo recibe, y mientras tanto podés ver cada movimiento con el código de seguimiento.
Sí, hay un límite de tamaño: si el paquete supera la medida máxima que podemos mover, no lo vamos a poder despachar. En el Punto HOP se revisan los paquetes antes de recibirlos, así que si el tuyo excede lo permitido pueden rechazarlo. Ante la duda, consultá en el Punto HOP que te quede más cerca antes de ir con el paquete.
El precio depende de la modalidad que elijas: envío a un Punto HOP o devolución a depósito. Todavía no podemos mostrarte la tarifa en esta página: consultala en el Portal Clientes o en el Punto HOP antes de despachar. El valor final se confirma al despachar el paquete.
Con el código de seguimiento que te queda al despachar. Ingresalo en Rastreá tu envío y vas a ver el estado actualizado del paquete: recibido, en camino, listo para retirar y entregado. Quien lo recibe también va a recibir un mail cuando el paquete llegue al Punto y ya lo pueda pasar a buscar.
El paquete queda guardado en el Punto HOP durante un plazo determinado. Si ese plazo se vence sin que nadie lo retire, lo damos por no entregado y lo devolvemos. Te avisamos por mail antes de que eso pase, así llegás a coordinarlo.